24 ответов в данной теме

[amadey (WMID 320139716066 )]

поддерживаю!!!
служба поддержки по моему если читает письмо то не целиком (1)
отписывается пользователю чтоб тянуть время и переложить задачу на другого а сами не решают (2)

с такими проблемами я столкнулся при возникновении проблемы!!!

[Goldmak (WMID 884020462970 )]

У меня тоже постоянно такая ерунда! Им как будто максимум одно предложение можно писать

[Howard (WMID 220903071648 )]

Я много раз говорил пользователям ВМ о том, чтобы при обращениях в саппорт (новых или старых) старайтесь максимально облегчить работу саппортам исключением "воды" из своих обращений, а так же кратким дублированием истории переписки. Этим Вы будете экономить время не только саппортам, но и, в первую очередь, себе. Ведь все просто.

Приведу пример. 1 вариант, имхо, плохой. 2 ой вариант гораздо лучше. 3-й вариант, имхо, еще лучше. А 4-ый для примера, привел как самое отвратительное обращение

 

Вариант 1

Support: Получите Персональный Аттестат

Юзер: Получил

Вариант 2

Support: Получите Персональный Аттестат

Юзер: Вы просили получить персональный аттестат. Я его получил

  

Вариант 3

Support: Получите Персональный Аттестат

Юзер: Я был заблокирован. Вы просили получить персональный аттестат. Аттестат получен 25,10,2010 у регистратора WMID 454545454

Вариант 4 (так делать нельзя)

Support: Получите Персональный Аттестат

Юзер: Хоть я и не согласен с позицией Арбитража по поводу обговариваемого вопроса, однако я предпринял попытки проконсультироваться у людей с чата по нашей ситуации. Люди говорили, что Вы можете не просить получение персонального аттестата, хотя можете и попросить. Я очень долго думал кого слушать Вас или чатлан и принял решение все таки получить персональный аттестат. Долго долго ходил выяснял как это все делается, решил вначале получить начальный аттестат, потом читал, что персональный лучше. Думал думал и наконец сделал себе аттестат. Хотя я и не согласен с вашей позицией.  

Последнее обращение реальное из жизни и ответа на него юзер так и не получил :mrgreen:. Я бы на месте Арбитража бы послал бы матом и не стал бы тратить время на чтение этой воды.

При обращении Вы должны понимать, что Ваше обращение читает и обрабатывает не один человек. Дойдя до Вашего сообщения Саппорт уже прочитал пару тясяч таких же и ему еще предстоит прочитать еще пару тысяч.

[Rap3r (WMID 399769606757 )]

Они получают за это деньги (или я ошибаюсь и все это на добром начале?). В чем проблема? Будут читать всё, что им пишут!

[Howard (WMID 220903071648 )]

Они получают за это деньги (или я ошибаюсь и все это на добром начале?). В чем проблема? Будут читать всё, что им пишут!

:mrgreen: ну раз так, ешьте что дают

[Rap3r (WMID 399769606757 )]

Они получают за это деньги (или я ошибаюсь и все это на добром начале?). В чем проблема? Будут читать всё, что им пишут!

ну раз так, ешьте что дают

ОБъясните, чем Вас так забавляет пост, что Вы давите лыбу?

[Firebadge (WMID 142570647614 )]

Хоть Вам за это и не платят, но что Вам ответили, то и читайте.

Ответившему тоже не платят.

П.С. Чёткий ответ быстрее даётся на чётко поставленный вопрос.

Как говорится: Каков вопрос - таков и ответ.

[Howard (WMID 220903071648 )]

ОБъясните, чем Вас так забавляет пост, что Вы давите лыбу?

всегда смешила любая глупость

[Александрович (WMID 122973553718 )]

Вот давайте еще скажем что у нас такой замечательный сапорт исключительно потому что его бедненького ежедневно атакуют полчища юзеров - даунов с глупыми обращениями..а сапорт так героически наморщив лоб и подперев лоб рукой силится осмыслить написанное)

[Howard (WMID 220903071648 )]

Выделю Важные слова из вами сказанного и отдельно добавлю подчеркнутые слова

• у нас такой замечательный сапорт, которого
• атакуют полчища юзеров - даунов в точности
• полчища юзеров - даунов с глупыми обращениями да да, глупыми
• а сапорт так героически справляется

Какие прелесные слова

[Александрович (WMID 122973553718 )]

У меня уже нету сил спорить....но я все рано с вами не согласен.)Я еще тут на форуме чувствую немножко покручусь, и уже сам стану верить во все ваши доводы.........вы так упорно убеждаете во всей замечательности происходящего..и я даже чувствую сами верите в то что говорите..что я тоже скоро с вами соглашусь..так как влияние общесвенности вещь все же сильная..но даже если я с вами когда нибудь соглашус,ь предупреждаю сразу, это все под вашим дурным воздейсвием...у меня лично другие мнения и я против)

[Howard (WMID 220903071648 )]

У меня уже нету сил спорить....но я все рано с вами не согласен.)Я еще тут на форуме чувствую немножко покручусь, и уже сам стану верить во все ваши доводы.........вы так упорно убеждаете во всей замечательности происходящего..и я даже чувствую сами верите в то что говорите..что я тоже скоро с вами соглашусь..так как влияние общесвенности вещь все же сильная..но даже если я с вами когда нибудь соглашус,ь предупреждаю сразу, это все под вашим дурным воздейсвием...у меня лично другие мнения и я против)

Вспоминается мульфильм "Баба Яга против" :mrgreen:

Александрович можно работать так, что ни с Саппортом ни с Арбитражем ниразу не столкнетесь, а можно работать так, что каждый день будете встречаться с ним и споритьи ругаться. Если сработали так, что на Вас обратили внимане - терпите.

[Персональные аттестаты (WMID 183696490310 )]

Они получают за это деньги (или я ошибаюсь и все это на добром начале?). В чем проблема? Будут читать всё, что им пишут!

Вы просто не сталкивались с другими платежными системами - тогда б Вы поняли что такое РЕАЛЬНО НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ отношение к юзерам

у некоторых систем 20-дневный срок ответа
у других - вообще ответы только по шаблону - сами не пишут ни буквы
у третьих даже анализ текста запроса производит робот - люди вообще не присутствуют

у ВебМани (в настоящий момент) саппорт самый человеческий
 

[Aqaus (WMID 281560709986 )]

Да норм техподдержка. Еще от человека зависит. Помню восстанавливал ключ... Написал 2 письма, с 3 раза попался нормальный чел и за полтора часа решил все проблемы.

[Azazar (WMID 638681084743 )]

Чё-то саппорт пластиковых карт испортился. Уже 2 дня не отвечает, а очень нужен.

[Emperor (WMID 686917327480 )]

последнее обращение - посмеялся а в целом хорошие примерчики! согласен, часто общение происходит словно выступление Петросяна

[Firebadge (WMID 142570647614 )]

последнее обращение - посмеялся а в целом хорошие примерчики! согласен, часто общение происходит словно выступление Петросяна

Уточню: Юзеры очень часто выступают, как персонажи Петросяна.

П.С. М.б. спутал, но Доцент тупой.

[yury (WMID 334420791554 )]

[QUOTE=220903071648]
Я много раз говорил пользователям ВМ о том, чтобы при обращениях в саппорт (новых или старых) старайтесь максимально облегчить работу саппортам исключением "воды" из своих обращений, а так же кратким дублированием истории переписки. Этим Вы будете экономить время не только саппортам, но и, в первую очередь, себе. Ведь все просто.

Очень странная позиция, почему я должен максимально облегчать работу системы которая изначально построена не для клиентов, а клиент для системы и при этом беоет самую большую комиссию и плюет на время клиентов.

[MidNight^er (WMID 406391222812 )]

Очень странная позиция, почему я должен максимально облегчать работу системы которая изначально построена не для клиентов, а клиент для системы и при этом беоет самую большую комиссию и плюет на время клиентов.

Ну раз вы не желаете максимально облегчать работу саппорта, значит у вас получается эту работу максимально осложнять. От такого отношения качество работы лучше явно не станет и улучшений в обслуживании врядли будет предвидится. Делайте шаг навстречу и думаю вам ответят тем же.

[M_rt (WMID 472367407583 )]

У меня уже нету сил спорить....но я все рано с вами не согласен.)Я еще тут на форуме чувствую немножко покручусь, и уже сам стану верить во все ваши доводы.........вы так упорно убеждаете во всей замечательности происходящего..и я даже чувствую сами верите в то что говорите..что я тоже скоро с вами соглашусь..так как влияние общесвенности вещь все же сильная..но даже если я с вами когда нибудь соглашус,ь предупреждаю сразу, это все под вашим дурным воздейсвием...у меня лично другие мнения и я против)

Вспоминается мульфильм "Баба Яга против" :mrgreen:

Александрович можно работать так, что ни с Саппортом ни с Арбитражем ниразу не столкнетесь, а можно работать так, что каждый день будете встречаться с ним и споритьи ругаться. Если сработали так, что на Вас обратили внимане - терпите.

Глючит сервис привязки к Яндекс: http://urla.ru/10008M

Как работать, не обращаясь в поддержку? Сколько времени (рабочих дней) ждать ответа?