Вчера 15.01.2007 мне нужно было срочно оплатить несколько доменов. Я уже до этого пользовался omswebmany
и поээтому решил поехать туда (ибо это юустрее чем делать перевод банком, а зарубеж - вообще по другому не реально).
Получивши денег 1200 рублей за домен заказчика и 1500 на свои - я положил их в карман, сел на маршерутку и поехал в офис ОмВебМани на Маркса.
Встретился с одним человеком, поговорили на улице перед входом в вебмани (по вопросам хостинга), затем я поднялся и стал ждать своей очереди.
Обслуживалась какая то женщина, я прекрасно слышал в разговоре то, что как мне кажется меня вообще не касалось. Ну.. такова процедура...
Затем подошла моя очередь, я достал тетрадку с записями о моих WM ID, кошельках и кошельках на которые мне необходимо было перевести деньги.
Сперва я уточнял курсу WMZ к $ поотм сказал что мне нужно оплатить 38WMZ за продление домена (закзчика), и что я затрудняюсь с точной суммой, т.к. тут неизвестно какой курс у получателя платежа и какой процент. Девушка-оператор меня успокоила, что процент всегда 0.8% за перевод и что нужно дать 1065 чтоли (точно не помню) ну кароче после этого я достал деньги, коих было, как сказано выше 2700 рублей. Я отсчитал 2 по 500 и сотню и положил на стол, остальные остались лежать в тетради. Естественно я их не считал, т.к. до того как зашёл в офис вебмани не доставал из кармана джинсов.
Потом я стал обьяснять что мне нужно еще 15$ и 20$ оплатить за 2 других домена. и что я тоже затрудняюсь с курсами и процентами, потом я еще спросил - а не выгоднее ли мне сперва на мой кошелек положить и те 38$ а уж потом с него переслать. Тамара (оператор) сказала - что выгоднее.
В конце концов решили положить на мой кошелек 77$ - этого вполне должно хватить на све 3 домена.
Я, полушутя еще сказал "надо пересчитать - хватит ли у меня?". В логе Тамара мне это вспоминает как неуверенность мою вообще в том что у меня хватит денег.
Так вот. я знал суммы которые нужно заплатить за домены? - 38 + 15 + 20 - я сомневался с процентами. как вы думаете что бы сделал любой на моем месте? - правильно - взял бы немного БОЛЬШЕ денег с собой - чтобы быть уверенным что мне изза нескольких нехвативших рублей не придется "пилить" снова обратно в такую даль за деньгами. что я и сделал. и как оказалось - зря
Итого вышло 2127 рублей. Я отдал ей остальные деньги из тетрадки - положил на стол, не считая уже.
(ну дык- стока времени ждал чтобы такой домен зарегить
вобщем это было основной моей ошибкой...у меня еще в дубленке была мелоч (60 руб.), и я вытащил оттуда 30 руб. Тамара сдала мне 3 рубля, и того у меня осталось 130 рублей бумажками ну мелоч я не считаю - и щас в кармане лежит.
Вторую половину времени которое меня обслуживали, на стуле напротив сидел следующий клиент, при котором я, отвечая на вопросы Тамары называл лдичные данные, номера кошельков и т.п. - что несколько по моемы мнению не правильно. Вы видели как делают в правильных банках? - там даже обмне валюты - кабинка, отдельно ото всех остальных.
Ну и когда я положил оставшиеся деньги на стол Тамаре, встал и прошел к своей дубленке - чтобы достать мелоч (30 руб), этот молодой человек шустро сел на место перед столом. Ну я подошел, дал Тамаре мелочь и получил сдачу.
Затем, довольный, я поспешил одеться и уйти (а тот молодой человек кстае ушел довольно быстро - еще раньше меня). Я еще задал пару вопросов про то как долго оформляется персональный аттестат и уже на пороге спросил - почему на webmoney.ru стоимость аттестата omwebmoney составляет 5$ а в реальности - 5$ плюс 500 рублей? На что мне какбы ничего не отвелили. .я, так же полушутя сказал что народ обманывают.. и вышел. Сел в маршерутку, поехал.. и тут через пару остановок мне вдруг явилась она! - мысль, о том что у меня както мало, знаете ли денег осталось.
Я стал прикидывать - чо да как - ну и никак не могло остаться 100 рублей.. кудато делась пятисотка!
Я совершенно не помнил сумму, но както чето казалось что многовато получилось... Посмотрел в маршерутке все карманы - ничего нового не нашел.
По приезде домой сразу стал разбираться с доменами. а после - позвонил 32-11-76 и у Тамары уточнил сумму. 2127 рублей, тогда я спросил как так могло получиться что 500 р. не хватает. Ну что она могла ответить?. Я спросил - будут ли считать кассу. Она сказала "наверное будем". Предложила позвонить в без 15-ти восемь. - если найдется лишняя 500-тка значит всё путем.
В 19:47 я позвонил - еще считалась. В 20:05 - Она уже "ничего не нашла". и вообще там было 3 человека, поэтому скорее всего повесят на неё. Я не стал звонить директору, а она сказал "завтра ещё поищу".
Ну вот.. я сидел и думал о том какой я осёл.. о том что надо было считать и вообще о том что всеравно это когдато произошло бы.. просто такой был наверное день (кстате не у меня одного).
Сегодня утром у меня созрела мысль - ну ладно - пусть сделают мне персональный аттестат "по честному" - тоесть как и написано в данных webmaney.ru - за 5 баксов - Этакая "принудительная аттестация" - потому что аттестат мне ненужен, но мало-ли - на будующее бы пригодиллся возможно. вообще я бы конечно предпочел чтобы меня ни к чему не принуждали...
вот с этими мыслями я и постучался в аську к Тамаре. привожу лог:
[16.01.2007 13:16:32] niikto:
Томара?
[16.01.2007 13:17:08] niikto:
Здраствуйте
[16.01.2007 13:17:14] www.omwebmoney.ru:
ТАмара
[16.01.2007 13:17:18] www.omwebmoney.ru:
Здравствуйте!
[16.01.2007 13:17:29] niikto:
ой. извиняюсь
[16.01.2007 13:17:44] niikto:
[16.01.2007 13:18:30] niikto:
представляете какой ужас! - 20$ то надо было на WMR а не на WMZ класть - я епервел и мне какой то мелочи не хватило
[16.01.2007 13:18:51] niikto:
теперь в такую даль опять ехать надо.. зарегистрировал только один домен...
[16.01.2007 13:19:10] www.omwebmoney.ru:
500 р. вы потеряли?
[16.01.2007 13:19:46] niikto:
да.
вы там ничего не нашли под клавиатурой, под монитором может быть ?
[16.01.2007 13:20:02] www.omwebmoney.ru:
пока нет, ищу
[16.01.2007 13:20:05] www.omwebmoney.ru:
[16.01.2007 13:20:36] www.omwebmoney.ru:
поиск может затянуться...
[16.01.2007 13:21:41] niikto:
я так и догадывался..
[16.01.2007 13:21:59] www.omwebmoney.ru:
а что он может мне сказать?
[16.01.2007 13:22:19] www.omwebmoney.ru:
он скажет ищи...
[16.01.2007 13:22:32] www.omwebmoney.ru:
он же при этом не присутствовал
[16.01.2007 13:22:45] www.omwebmoney.ru:
как по вашему он может повлиять на эту ситуацию?
[16.01.2007 13:22:50] niikto:
у меня возникла такая мысль - согласен не ставить black-отзыв, и не писать эту душещипательную историю на форуме вебмани и на forum.omsk.ru / forum.omsk.com - аот както некрасиво... ну если допустим мне сделают атестат как и написано на webmoney.ru - за 5$
[16.01.2007 13:23:18] niikto:
мне кажется это разумный компромисс... - не требовать же с вас деньги
[16.01.2007 13:23:53] niikto:
может он повлиять? как думаете?
[16.01.2007 13:24:53] www.omwebmoney.ru:
секунду
[16.01.2007 13:24:59] niikto:
ок
[16.01.2007 13:33:09] www.omwebmoney.ru:
>может он повлиять? как думаете?
кто или что?
[16.01.2007 13:33:37] niikto:
Директор
[16.01.2007 13:33:46] niikto:
Его как зовут?
[16.01.2007 13:33:51] www.omwebmoney.ru:
Антон
[16.01.2007 13:33:59] www.omwebmoney.ru:
Думаю он вам не поможет!!
[16.01.2007 13:34:23] www.omwebmoney.ru:
и при этой ситуации, повторяю, не присутствовал
[16.01.2007 13:34:55] www.omwebmoney.ru:
только что ему звонила
[16.01.2007 13:35:08] niikto:
хм.. по причине чего он мне не поможет?
мне кажется ему не нужно отрицательных отзывов о работе омсквебмани? - и тут все зависит от финала этой истории
[16.01.2007 13:35:25] niikto:
ну тоесть он вам предложил меня просто послать?
[16.01.2007 13:36:14] www.omwebmoney.ru:
на ваш отрицательный отзыв будет наше мнение по этой ситуации
[16.01.2007 13:36:46] niikto:
Тамара я вас не пугаю же
[16.01.2007 13:37:05] niikto:
я предложил компроммис, в ына него не пойдете?
[16.01.2007 13:37:08] www.omwebmoney.ru:
именно это вы и делаете
[16.01.2007 13:37:20] www.omwebmoney.ru:
раз вы предлагаете компромисс
[16.01.2007 13:38:06] niikto:
я просто расскажу что и как бвло. согласен - вы там напишете свои комментарии, но. Люди так же будут знать что Омсквебмани в такой ситуации НЕ ПОЙДЕТ навстречу клиенту.
[16.01.2007 13:38:22] niikto:
и это вы уже не исправите комментраием.
[16.01.2007 13:38:29] www.omwebmoney.ru:
хорошо
[16.01.2007 13:38:40] www.omwebmoney.ru:
тогда мы скажем о вашей угрозе
[16.01.2007 13:38:53] www.omwebmoney.ru:
разве это достойно клиентов
[16.01.2007 13:39:04] niikto:
угрозе? - вы думаете я стеснительный? - я же просто выложу - ЭТОТ самый лог.
[16.01.2007 13:39:46] niikto:
еще раз - я не буду ничего приукрашивать - просто как было расскажу - расскажу что я считаю, и что вы - и так и выложу. я не 12-й канал. все обьективно. согласны?
[16.01.2007 13:41:34] www.omwebmoney.ru:
мы тоже можем выложить..
[16.01.2007 13:41:46] niikto:
" 16.01.2007 13:38:53: разве это достойно клиентов" - что это? у меня пропало денег. да. я не уверен что у меня их украли именно Вы Тамара. Но я уверен что они пропали именно в Вебмани-омск. потому что до этого они лежали вместе в кармане, и если бы их вытащил вор - он бы вытащил ВСЁ.
[16.01.2007 13:41:55] www.omwebmoney.ru:
Павел ну не факт же что вы именно у нас оставили эти злополучные 500р.
[16.01.2007 13:44:34] www.omwebmoney.ru:
хорошо, если вы не уверены, что вы их потеряли в принципе...
почему я должна за них отвечать?
[16.01.2007 13:44:42] niikto:
ФАКТ - после того как я ушел от вас у меня от 2700 осталось 100 рублей.
а ваши услуги стоили 2127. итого - не считая мелочи которая была в куртке, в кармане у меня не хватает ровно 500 рублей.
аи это факт. и испариться они не могли. Я засомневался в маршерутке - всё обыскал там, пришёл домой и все обшарил ещё раз - нету.
с работы выехав - никуда не заходил - сразу к вам.
[16.01.2007 13:45:25] niikto:
я уверен что я потерял 500 руб. я уверен что они пропали после посещения омсквебмани - а именно - ТАМ, потому что не доставал их до того как пришол к вам в офис.
[16.01.2007 13:46:28] www.omwebmoney.ru:
а почему я должна быть уверена, что вы не врете?
я же не слежу за вашим кошельком!!!
Возможно вы их выроняли...
[16.01.2007 13:46:33] niikto:
далее: в комнате было 3 человека кроме меня. Именно поэтому я не уверен - кто мог их "взять" . в остальном я уверен.
[16.01.2007 13:48:43] niikto:
соверешнно верно - вы и не обязваны. зато я - уверен. и поэтому мне не хочется "спускать это на тормозах".
возможно выронил - но - только В ВАШЕМ ОФИСЕ. потому что 100 рублей из той кипы и 30 рублей - из мелочи у меня осталось и вы это видели и вчера подтвердили мне по телефону. после этого я ушол, радуясь что зарегистрирую домен.. а в маршерутке, глупый задумался тока - "почему так мало денег?"
[16.01.2007 13:51:30] niikto:
еще вопрос - как вы можете себе представить - как можно выронить деньги из кармана джинсов? - это вам не карман пальто например, из которого вы доставая ключи, можете зацепить купюру, и она упадет незаметно. причем когда купюр много, и они все лежат вместе. Но - я выронил именно 500 рублей ровно.. из 2700.
[16.01.2007 13:52:21] www.omwebmoney.ru:
вы говорите о том, что мы не уважаем своих клиентов и что в такой ситуации не пойдем к ним на встречу!!! А почему мы должны идти на встречу клиенту, кот. подозревает нас в краже его 500р.???
И заметьте, с первых слов переписки в аське, вы начинаете предлагать компромисс в ущерб нам, в вашу пользу!!!
И не факт что вы оставили деньги здесь!!
[16.01.2007 13:53:50] www.omwebmoney.ru:
компромисс=угроза
[16.01.2007 13:55:13] www.omwebmoney.ru:
я точно помню, что вы выложили 4 купюры по 500р., 1 по 100р. и 30р., я вам дала еще сдачу! 3р!
к вам в кошелек я не заглядывала, я точно помню, что именно вы мне положили на стол!!
[16.01.2007 13:57:20] niikto:
я не говорю что вы не уважаете своих клиентов. пусть это решает тот кто будет читать - это его право.
я не подозреваю вас лично в краже - еще раз повторить? но деньги пропали. И я с этим мириться не хочу.
вы лукавите - вчера - когда я поприезде домой позвонил вам, я не предлогал компроимсса, верно? - так что не с первых слов, а просто джал когда вы посчитаете кассу. и уже после того как вы посчитали кассу и не обнаружили лишних 500 руб , а потом мне обьяснили что все шишки посыпятся на Вас лично - тогда я решил вообще на это забить.. а теперь чтото не хочу...
[16.01.2007 13:58:06] niikto:
а я точно помню что сперва для оплаты 1 домена дал вам 1100 рублей, а затем мы переиграли и решили положить 77$ - и я просто все деньги вам дал
[16.01.2007 13:58:14] niikto:
и нифига сам не считал
[16.01.2007 13:59:38] niikto:
компромисс - это когда мы тихо решаем эту проблему. я вижу что лучше поговорить с директором - мне бы хотелось чтобы он прочитал лог перед этим разговором - не охота повторять всё ему еще раз
[16.01.2007 14:00:36] niikto:
не приравнивайте пожалуйста компромисс к угрозе. Ваша позиция меня умиляет
[16.01.2007 14:00:51] www.omwebmoney.ru:
я не имею ввиду вчера про компромисс, я про сегодняшнюю переписку
а на счет переиграли - я точно помню, что мы сначала долго договаривались какую же точно сумму нужно вам, а потом только вы выложили 2130р.
[16.01.2007 14:01:14] www.omwebmoney.ru:
я не говорила вам эту фразу
[16.01.2007 14:01:19] www.omwebmoney.ru:
просто забудьте про эти деньги"
[16.01.2007 14:01:46] niikto:
я выложил из кармана все деньги, и посчитал только первый раз - когда давал 1100 - не так ли? - а в кармане было 2700.
[16.01.2007 14:02:34] niikto:
в ыне говорили, но вы не предлогаете мне иного выхода, а как бы молча намекаете именно на "просто забудьте про эти деньги". Если в ыможете предложить иное решение - я с удовольствием вас выслушаю.
[16.01.2007 14:08:58] niikto:
когда Антон прочитает лог? вечером?
[16.01.2007 14:09:47] www.omwebmoney.ru:
а вы уже на форуме побывали?
[16.01.2007 14:10:38] niikto:
неа - у меня интернет медленный - по билаину
вы любите отвечать вопросом на вопрос?
[16.01.2007 14:11:20] www.omwebmoney.ru:
нет, просто анализирую..
[16.01.2007 14:11:40] www.omwebmoney.ru:
сейчас отправлю нашу переписку
[16.01.2007 14:11:44] www.omwebmoney.ru:
босу
[16.01.2007 14:12:11] niikto:
я считаю что сперва следует мне поговорить с ним, или вы уже выложили лог?
[16.01.2007 14:12:38] www.omwebmoney.ru:
Смена статуса: уходит (был(а) В сети)
[16.01.2007 14:47:40] www.omwebmoney.ru:
мы не идем на встечу в подобных ситуациях, т.к. это смешно после посещения банка говорить, что туда зашли и оставили денег в 2 раза больше, но не один кассир это не регистрировал...
[16.01.2007 14:48:09] niikto:
3-й раз спрашиваю - вАнтон прочитал лог?
[16.01.2007 14:49:01] niikto:
Тамара ответьте на вопрос?
[16.01.2007 14:51:16 www.omwebmoney.ru:
на какой?
[16.01.2007 14:51:31] niikto:
антон прочитал Лог
[16.01.2007 14:51:35] niikto:
А
[16.01.2007 14:51:39 www.omwebmoney.ru:
да
[16.01.2007 14:51:48 www.omwebmoney.ru:
я же вам написала его ответ
[16.01.2007 14:51:53] niikto:
хорошо. тогда можно выкладывать
После этого я Позвонил Директору Омвебмани Антону и спросил его отом прочел ли он лог и что он решил.
Он мне примерно то же высказал - что может теперь любой человек с улицы зайти и сказать что он должен ему денег. И что так не поступают. Я причел на это что во первых я не любой, а клиент (уже какбы не потениальный а реальный), и что я еще с прошлом году стал пользоваться услугами омвебмани.
но это его не убедило - я все же в его глазах так и остался проходимцем с улицы. И аттестат мне сделать - тоже отказались.
Сказал Антону что в прошлом году я спеуиально звонил Юле (тогда она была оператором) и спрашивал - она мне сказала что Аттестат стоит 5$ - я думал его сделать... Но потом передумал и вообще забыл.
На что мне Антон сказал что такого не может быть и что аттестат всегда стоил 25$ а не 5. Но я вообще то в своем слухе не сомневаюсь...
Ну и как то нехарашо - одна цифра на сайте webmoney.ru - в информации о регистрации, едешь за аттестатом - обана! - выплывает другая цифра - на 500 рублей большая
Подведем итоги:
Вы можете рассматривать это как черный пиар, можете счиатать это происками конкурентов или вообще на это забить - не дочитав до конца.
Но я описал реальную ситуацию. Слоную (потому что так и не ясно куда делись денги, ясно тока что их нет. А я уверен в том что если чего то гдето нет - значит оно есть в другом месте (или у кого то другого).
Кроме того я надеюсь что условия конфиденциальности информации обслуживаемых клиентов будут улучшены (если конечно Антон меня услышит).
Еще хочу сказать по поводу вашего бренда
я встречался с произношениями:
omwebmany
Вебмани-омск
омсквебмани
адреса
wm.omsk.ru - его даже нету, но вся та мешанина разнообразия ваших названий его родила
wm.omsk.com - был или есть такой адрес
omwebmoney.ru -есть и даже на визитке написан
а когда я вчера искал ваш сайт - я набирал omskwebmoney.ru - оно автомаьтически рождается из вашего настоящего адреса omwebmonwy.ru и ассоциативно-логический связей в (не только) моём мышлени.
поэтому советую определиться - чтобы не было путанницы. Один адрес. без ошибок. Одно имя. без вариантов.
--------
ну вот. кажется всё. А я теперь пожалуй попробую автомат по "быстрой" оплате (и webmoney в том числе) в соседнем магазине. Там конечно снимают больше процентов, но я же теперь буду внимательно считать свои деньги
не повторяйте моих глупостей. я с вами поделился опытом, который обошелся мне в 500 рублей. Удачи.
