Получение формального аттеста(проблема)

Добрый день!

Хотела получить формальный аттест, заполнила форму загрузила скан паспорта. В ответ пришло сообщение   "Сообщаем Вам о том, что загруженный Вами скан документа #,,,,,,,,,, не может быть проверен по следующей причине:

-Вы должны иметь гражданство государства, где зарегистрирован номер Вашего мобильного телефона"    при указании телефона выдаёт что "такой номер уже был зарегистрирован в системе". Указываю заново номер пишет "получите аттестат"