На этих скриншотах видно, что я общался с поддержкой, и два оператора (как показалось) ответили мне по-разному. То есть как бы пароль на файл я изменить смог - но воспользоваться им не смог, однако как сообщает один из операторов - необходимо ввести самый первый пароль, хотя об этом нигде не указано, да и вообще при процедуре получения файла ключей, это вообще кажется лишним.
Очень странно, что хотите убедится в том, что я обращался в поддержку.. ну ладно.