Ну можете пообщаться с техподдержкой...
Мне в аналогичном случае ответили что мои покупки не зарегистрировались, ничего сделать нельзя.
а как написать в подержку, у меня тоже сделал заказ оплатил вм и нет инфы ожидает или .... путота, странный сервис, если бы знал лучше бы другим пользовался