Это зависит от того, через терминал какой платежной системы Вы производили оплату.
Если Вы производили оплату в терминале платежной системы из списка - https://transfer.gua...u/ATMLists.aspx. Розыск платежа и его перезачисление производится на сайте https://banking.guar...rminalCase.aspx (Терминально-кассовые операции).
Если оплата была произведена через терминалы ПС E-port, ОСМП, некоторые терминалы Элекснет - то по розыску и перезачислению платежа необходимо обращаться в тех.поддержку терминала, через который была произведена оплата. Т.к. платеж не поступает в Систему WebMoney , а находится на балансе данного терминала.