Да нет вообще никаких проблем, есть просто ваш "чудо"сервис, которым не хочется пользоваться при первой же попытке что-либо сделать и для это не нужно много времени, сразу все понятно. Если бы не сторонние порталы, которые принимают отплату только по webmoney, то этого диалога и не было бы вовсе.
И вообще, вы что создали компьютер заново, чтобы им учиться пользоваться? Аналогия просто блестящая, сравнили палец с тем местом, которым, по всей видимости, разработчики создавали это "чудо".
Вместо того, чтобы клиентский сервис сумел смягчить негативные отзывы пользователей и как-то адекватно попытаться разъяснить ситуацию, вы еще больше показываете свою "высокоинтеллектуальную" корпоративную культуру.
Если делаете работу, то делайте нормально, для людей, а не через это место, которым, как мы убедились, вы еще и думаете.
Все самого наилучшего.