заметил у себя в настройках следующее предупреждение:
"Для сверки адреса загрузите скан страницы вашего паспорта с информацией об адресе постоянной регистрации или скан счета за коммунальные услуги не старше 3 месяцев (кроме счета на оплату мобильной связи)"
быть может в этом проблема?